Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025

Chez Haomä, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience client fluide.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à votre commande passée sur https://haomashop.myshopify.com.

 

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande à :
📧 haoma.boutique@gmail.com
ou par courrier à :
Haomä SAS – 229 lotissement Les Bambous, 97232 Le Lamentin, Martinique

 

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être neufs, non ouverts et non utilisés ;
  • Être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état ;
  • Être accompagnés du numéro de commande et du nom complet du client.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits descellés, ouverts ou consommés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Adresse de retour :
Haomä SAS
229 lotissement Les Bambous
97232 Le Lamentin – Martinique

 

3. REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié, Haomä procédera au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte bancaire, PayPal, Virement, ou American Express).
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

 

4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 haoma.boutique@gmail.com
en joignant une photo du produit et du colis.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence.

 

5. EXCLUSIONS

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits ouverts ou descellés ;
  • Produits endommagés après livraison ;
  • Commandes passées depuis plus de 14 jours ;
  • Articles reçus sans preuve d’achat.

 

6. CONTACT

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
📧 haoma.boutique@gmail.com
📬 Haomä SAS – 229 lotissement Les Bambous, 97232 Le Lamentin, Martinique